Zásady zrušení objednávky
Základní storno podmínky
Pokyny pro zrušení
Důležité poznámky
Máme omezené okno na zrušení objednávek po zadání. Tento článek poskytuje užitečné podrobnosti o informacích o tématech uvedených v katalogu.
V závislosti na tom, co jste si objednali, se naše okno pro zrušení bude mírně lišit.
Hotové produkty
Zpracování těchto položek před odesláním trvá jen krátkou dobu. Zahrnuje Šaty na vyzkoušení, Konečné položky prodeje, Položky výprodeje, Vzorník, Položky do 48 hodin atd.
Nezaplacená objednávka hotových produkty:
Objednávka bude automaticky zrušena po 24 hodinách.
Placená objednávka hotových produkty:
Objednávka je odeslána do skladu ke zpracování do 1 hodiny od potvrzení vaší objednávky. Vzhledem k tomu, že tyto položky jsou zpracovány velmi rychle, můžeme objednávku zrušit pouze během této 1 hodiny.
Pokud potřebujete zrušit svou objednávku, odešlete žádost o zrušení na stránce objednávky nebo kontaktujte náš zákaznický servis do 1 hodiny od potvrzení objednávky.
Z důvodu časových rozdílů může docházet ke zpožděním v době zpracování našeho zákaznického servisu. Proto vám doporučujeme odeslat žádost o zrušení na stránce objednávek do 1 hodiny, aby náš systém mohl vaši objednávku zachytit a vyhnout se jejímu odeslání.
Pokud místo odeslání žádosti o zrušení na stránce objednávky kontaktujete naši zákaznickou službu, může být z důvodu časového rozdílu vaše objednávka odeslána dříve, než naše zákaznická služba začne vaši žádost zpracovávat, zrušení nelze provést. A za tuto situaci neneseme odpovědnost.
Pokud odešlete žádost o zrušení po uplynutí 1 hodiny, vyhrazujeme si právo vaši žádost odmítnout.
Produkty na zakázku
Výroba těchto položek trvá několik dní, jako je Šaty pro družičku, Šaty pro matku nevěsty, Svatební šaty atd.
Nezaplacená objednávka produkty vyrobených na zakázku:
Objednávka bude automaticky zrušena po 24 hodinách.
Placená objednávka produkty vyrobených na zakázku:
Chceme, abyste měli klid a věděli, že vaše objednávka dorazí včas na vaši speciální akci. V důsledku toho se snažíme začít vyrábět vámi zakoupené položky do 24 hodin od potvrzení objednávky. Oceňujeme však, že tyto položky jsou důležitými nákupy, a proto jsme prodloužili okno pro zrušení u položek vyrobených na zakázku.
Níže jsou uvedeny naše podrobné zásady pro zrušení a vrácení peněz pro položky vyrobené na objednávku:
Storno Windows |
Zásady vrácení peněz |
Do 24 hodin od potvrzení objednávky |
Úplné vrácení ceny zaplacené za položky + poštovné + ochrana při přepravě (pokud je vybráno) |
24–72 hodin po potvrzení objednávky |
Vrácení 80 % z ceny zaplacené za položky + poštovné + ochrana při přepravě (pokud je vybráno) |
72-120 hodin po potvrzení objednávky |
Vrácení 50 % z ceny zaplacené za položky + poštovné + ochrana při přepravě (pokud je vybráno) |
> 120 hodin po potvrzení objednávky |
Pouze vrácení poplatku za dopravu a ochrana při přepravě (pokud je vybráno). |
Jakmile je vaše objednávka odeslána, nelze ji zrušit.
Pokud chcete objednávku zrušit, přihlaste se prosím do Moje objednávky, vyberte objednávku a požádejte o zrušení. Nebo můžete kontaktovat náš zákaznický servis a požádat o pomoc.
Krok 1: Přejděte na stránku objednávky
Objednáno přes účet:
Přihlaste se ke svému účtu JJ’s House a kliknutím sem přejděte na stránku svých objednávek. Pokud se vám nedaří dostat se ke svému účtu, možná jste použili službu Pokladna pro hosty.
Objednáno prostřednictvím Pokladny pro hosty:
Klikněte sem a vyplňte číslo objednávky a e-mail použitý k zadání objednávky (kam jste obdrželi e-maily související s vaší objednávkou), aby se zobrazila stránka vaší objednávky.
Pokud si nepamatujete, zda jste k zadání objednávky použili svůj účet nebo službu Pokladna pro hosty, vyzkoušejte oba výše uvedené pokyny, a pokud ani jeden nefunguje, obraťte se s objednávkou na náš tým zákaznických služeb.
Krok 2: Odešlete žádost o zrušení
Najděte objednávku, kterou chcete zrušit, a přejděte na stránku podrobností objednávky.
Klikněte na tlačítko „ZRUŠIT“ pod „Akce“ na stránce podrobností objednávky.
Vyberte důvod zrušení a klikněte na „Potvrdit“.
U některých konkrétních platebních metod, například Bankovní Převody, budete muset po výběru důvodu zrušení zadat informace o svém účtu.
Poznámka: Odesláním žádosti o zrušení neznamená, že objednávka byla úspěšně zrušena. Náš web automaticky vytvoří vstupenku pro váš požadavek a předá ji našemu týmu zákaznických služeb. Zkontrolují stav objednávky a poté vás kontaktují.
Jakmile je žádost o zrušení zpracována, nelze ji vrátit zpět. Chcete-li získat položky, musíte zadat novou objednávku.
Pokud již nechcete konkrétní položku nebo potřebujete přidat další položky, přečtěte si naše Zásady změny objednávky.
Jakmile je vaše objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Budete muset počkat na doručení objednávky a požádat o vrácení. Poznámka: Následující položky (a jakékoli další položky označené na stránce objednávky jako nevratné) nelze vrátit:
- Šaty na zakázku
- Konečné položky prodeje
- Vzorníky
- Látka
- Zakoupené šaty na vyzkoušení
- Obličejové masky
- Textilní taška
- Župany
- Spodní prádlo
- Svatební šperky & šperky na večírek
- Náhrdelníky se jménem
- Prstýnky se jménem
- Náramky
- S vlastní úpravou
- Dárky pro nevěstu
- Dárky pro družičky
- Dárky pro ženicha
- Dárky pro svědky
- Krása